運送政策說明

德恩線上商店深知，每一份弔唁心意都需準時、莊重地送達。我們與合作廠商採專人配送方式，將鮮花、祭品及生命禮儀用品依您指定之日期與地點送達。為保障您的權益，請您下單前務必詳讀本運送政策。

配送方式： 本商店商品由德恩禮儀及其合作之專業花店、供應廠商，以「專人配送＋現場基本安置」方式送達指定地點（殯儀館、會館、自宅靈堂等）。
運費計算方式： 本商店商品之標示售價「已包含單次配送及現場基本安置服務之費用」，下單價格即為含運總價，結帳金額中不另加收運費。若商品頁有特別註明「需另估運費」、「偏遠地區需加價」等，則依該商品頁顯示之說明為準，客服將於確認訂單時與您說明。
配送範圍： 一般鮮花、果籃、祭品等商品之主要配送區域，原則上為：基隆市、台北市、新北市、桃園市、新竹市、新竹縣、苗栗縣。實際可配送縣市及是否可送達特定地點，以各商品頁標示為準，如商品頁註明「桃園市全區無法配送」、「僅限雙北」等，請務必依該商品頁說明下單。若配送地點為山區、偏遠地區或殯儀館以外之特殊地點，請於下單前先聯繫客服確認是否可配送及相關費用。

配送時間安排： 我們會依您於訂單中填寫之「儀式日期／時間」或「指定送達時段」安排配送。一般情況下，商品會於儀式開始前至少 30 分鐘送達並完成基本安置；實際到達時間可能因場地管理規定、交通或氣候因素略有調整。
不可抗力因素： 如遇颱風、地震、道路封閉等不可抗力因素，導致無法如期送達，我們將主動與您聯繫，協調改期、改送或退款等處理方式。

為確保商品能準時、正確送達，請您在下單時提供以下完整資訊（可於備註欄填寫）：

若因訂購人提供之資訊不完整或錯誤（例如：場地或廳別填寫錯誤、聯絡電話無法接通），或現場受殯儀館／會館規範限制而無法於指定時間進場，導致商品延誤、送錯或無法送達，其相關責任與衍生費用將由訂購人自行承擔。

本商店商品售價已包含單次配送費用，Google Merchant Center 之運費設定將以「標準配送／免運」方式呈現，與本頁說明一致。
若個別商品另有特殊配送費用或區域限制，皆以商品頁之實際說明為準，並會同步反映於 Google Merchant Center 設定中，以避免運費資訊不一致之情形。

如對配送有任何疑問或需確認是否可配送至特定地點，歡迎聯繫客服：