退貨政策說明

退貨與換貨政策說明

感謝您委託德恩線上商店，我們深知每一次的託付都代表著一份深切的哀思與敬意。我們承諾以最嚴謹的態度處理您的訂單。由於本商店提供之商品多為生命禮儀專用，具有時效性、客製化及個人化之特性，故特此訂定本政策。懇請您在訂購前詳細閱讀，以保障您的權益。

一、不適用七日鑑賞期之商品

依據台灣《消費者保護法》第十九條第二項規定，並考量殯葬用品之特殊性，本商店所銷售之下列商品，恕不適用七天無條件退貨之鑑賞期規定。 除商品本身存有瑕疵或本公司作業疏失外，訂單一經確認並送達指定地點後，概不接受任何形式之退貨、換貨或取消訂單。

  • 易於腐敗或保存期限短之商品：如鮮花類（高架花籃、羅馬柱、蘭花盆栽）、生鮮食品（水果籃、供品）等，因具有時效性，無法再次銷售。
  • 客製化商品：凡商品上已標示敬獻者名諱、公司行號、輓聯內容、或依您的特定指示所製作之商品，例如客製卡片、布幔、蓮花塔及各式紙紮用品，均屬客製化給付，無法退貨。
  • 個人衛生用品：基於衛生考量，如孝服、宗教經文等，若經拆封或使用，恕不接受退貨。

二、可受理退換貨之情況與處理流程

為確保儀式莊嚴順利，若您於收到商品時發現以下問題，請務必於儀式開始前，立即拍照存證並與我們的客服專員聯繫。我們將以最優先級別為您處理。

  • 商品規格不符：送達之商品與您訂購的品項、規格或數量不符。
  • 商品實質瑕疵：商品在送達時已出現明確、非因搬運所致的嚴重瑕疵。例如：花材大量枯萎、水果腐爛、罐頭塔結構毀損歪斜、紙紮品污損破裂等。
  • 本公司運送疏失：因我方內部作業或配送環節錯誤，導致商品未能於您指定的儀式時間前送達會場。

處理流程：

  1. 立即回報：請於現場點收時立即向配送人員反應，或即刻聯繫客服。
  2. 提供證明：請提供清晰的照片或影片作為憑證，以加速我們的判斷與處理。
  3. 專人處理：客服人員在確認情況後，將立即啟動內部程序，視情況緊急為您更換新品、進行補救或協議退款。

三、退款辦法

若情況符合退款標準，經雙方確認無誤後，我們將於 5-7 個工作日內，依照您原訂單的付款方式完成退款作業。

四、聯絡我們

若有任何疑問，或需要即時協助，請透過以下方式聯繫我們。