退貨政策說明

感謝您委託德恩線上商店，我們深知每一次的託付都代表著一份深切的哀思與敬意。本商店提供之商品多屬生命禮儀專用，具有「時效性、客製化及個人化」等特性，為保障雙方權益並維護儀式之莊嚴完整，特訂定本退貨政策說明。請您於下單前務必詳細閱讀。

依據台灣《消費者保護法》第十九條第二項規定，並考量殯葬及禮儀用品之特殊性，本商店所銷售之下列商品，恕不適用七日無條件退貨鑑賞期。除商品本身存有瑕疵或本公司作業疏失外，訂單一經確認並送達指定地點後，概不接受任何形式之退貨、換貨或取消訂單。

易於腐敗或保存期限短之商品： 如鮮花類（高架花籃、羅馬柱花籃、蘭花盆栽等）、生鮮食品（水果籃、供品）等，因具時效性且無法再次銷售，故不適用七日鑑賞期。
客製化商品： 凡已依您指定內容製作或印製之商品，例如敬獻者名諱、公司行號、輓聯內容、客製卡片、布幔、蓮花塔及各式紙紮用品等，均屬客製化給付，無法再販售，故不適用七日鑑賞期。
個人衛生或宗教專用商品： 如孝服、部分宗教文具、經文小物等，基於個人衛生及宗教尊重，一經拆封或使用，恕不接受退貨。

鮮花、花籃、水果籃及其他需於特定儀式日期配送之商品，均屬高度時效性商品。為確保花材備貨、製作與配送安排，本商店訂定以下變更與取消規則：

變更或取消訂單最後期限：
若您需「變更或取消」鮮花、花籃、水果籃等時效性商品之訂單，請務必於 【儀式日期】或【配送日期】前至少 24 小時 主動聯繫客服（以本公司實際接獲通知時間為準），並提供訂單編號及聯絡方式，以利作業與安排退款或改期事宜。
逾期無法取消之情形：
若距離您指定之儀式日期或配送日期已不足 24 小時，或訂單已進入花材採購、設計製作、排車出貨等流程，視同服務已啟動或完成，恕無法受理取消訂單或全額退款。如仍有調整需求，將視實際作業狀況評估是否能部分協助（例如：改送其他地點、調整敬獻者內容），實際結果以客服評估為準。
與不適用七日鑑賞期規定之關係：
上述變更／取消規範僅適用於商品尚未完成製作及配送前，一旦商品已依訂單約定送達指定地點，將完全依前述「不適用七日鑑賞期之商品」規定辦理，恕不再受理退貨或取消。
不可抗力因素：
若因天災、重大事故、會場臨時關閉等不可抗力因素，導致儀式取消或延期，請儘速與客服聯繫，本公司將本於善意協助改期、調整或部分退費，實際處理方式依雙方協議與當時狀況為準。

為確保儀式莊嚴順利，若您於收到商品時發現下列情況，請務必於儀式開始前，立即拍照存證並與客服專員聯繫，我們將以最高優先順序為您處理：

商品規格不符： 送達之商品與您訂購之品項、規格或數量不符。
商品實質瑕疵： 商品在送達時即已出現明顯且非因正常搬運所致之嚴重瑕疵，例如：花材大量枯萎、水果大面積腐爛、罐頭塔結構嚴重損壞歪斜、紙紮品嚴重污損破裂等。
本公司運送或作業疏失： 因本公司內部作業、排程或配送環節發生錯誤，導致商品未能於您指定之儀式時間前送達，或送達錯誤地點、錯誤廳別等。

處理流程如下：

退款方式與時間：
若經確認符合本退貨政策之退款標準，並與您完成書面或訊息確認後，本公司將於 5～7 個工作日內，依您原訂單之付款方式辦理退款（例如匯款帳戶、信用卡刷退等）。實際入帳時間可能因各銀行或金流單位作業時間而有所差異。
退款金額範圍：
若係因商品明顯瑕疵或本公司作業疏失所致，我們將退還您「實際已支付之金額」，包含商品金額及已含之單次配送費用。若經協商同意以部分補償方式（例如補送商品、部分折讓）處理，則依雙方協議內容辦理。
退貨運費負擔：
因本公司責任所產生之退貨或回收，由本公司安排人員至現場取回，您無需額外負擔退貨運費。若經判定不符合本政策所載條件者，恕無法受理退貨或退款。

若您對退貨、退款或訂單異動有任何疑問，或需即時協助，請於客服服務時間內透過以下方式與我們聯繫：